Serviços

Os Serviços de Integração da CilNet foram desenvolvidos de forma a minimizar o tempo de implementação, através de um processo consistente de instalação:

• CilNet INTEGR@ Base
• CilNet INTEGR@ Customize

 

CilNet INTEGR@ Base

Serviço destinado à Instalação, Configuração e Optimização de soluções de Comunicação, compreendendo o seguinte conjunto de tarefas:

• Planeamento
• Instalação e configuração
• Testes de funcionamento e afinação
• Elaboração de documentação de suporte

CilNet INTEGR@ Customize

Serviço destinado a Clientes que necessitam de alterações de configuração frequentes:

• Alteração de políticas de segurança
• Alteração de políticas, perfis de utilizador, planos de numeração em soluções de voz
• Alteração da lógica da rede local
• Alteração de topologia

 

A oferta está disponível em packs de 12, 24, 48 e 60 horas, e inclui testes de funcionamento, afinação da solução e actualização da documentação de suporte, de forma a garantir os níveis de funcionalidade esperados, sendo o tempo máximo para intervenção de 48 horas após solicitação.

A CilNet disponibiliza um modelo de suporte abrangente, capaz de prolongar a longevidade das Redes de Comunicação, protegendo a sua operação, com suporte preventivo e correctivo.

• CilNet C@re Express
• CilNet C@re Bronze
• CilNet C@re Silver
• CilNet C@re Gold
• CilNet C@re Platinum
• CilNet C@re Bronze / Silver / Gold / Platinum + (Plus) 

CilNet C@re Express

Serviço de assistência técnica pós-venda para equipamentos sem contrato de manutenção, em qualquer ponto do país.

A oferta é disponibilizada mediante orçamento prévio e inclui todos os custos associados à intervenção, como os custos com deslocações, estadias, mão-de-obra e peças para a resolução da avaria, caso se verifique necessário.

O tempo máximo para intervenção é 48 horas após a aceitação do orçamento proposto, sendo a assistência realizada nos dias úteis das 8h às 20h.

CilNet C@re Bronze

Serviço destinado a Clientes que detêm conhecimentos técnicos e que são auto-suficientes para intervenções de 1ª Linha e que apenas necessitam de assistência telefónica, fornecimento de peças e actualizações correctivas (Patches/Updates) de software.

A assistência telefónica está disponível nos dias úteis das 8h às 20h, sendo as peças ou equipamentos enviados no prazo máximo de 48h após identificação da necessidade de substituição por parte dos serviços técnicos da CilNet. O envio de hardware ocorre por adiantamento, sem recepção prévia da unidade avariada, devendo a devolução da mesma ocorrer no prazo máximo de uma semana.

CilNet C@re Silver

Serviço destinado a Clientes que necessitam de assistência técnica nas suas instalações e de níveis médios de disponibilidade na sua rede, com tempos de paragem relativamente baixos e garantia de reposição do serviço num curto espaço de tempo.

A assistência telefónica está disponível nos dias úteis das 8h às 20h. As intervenções técnicas no local ocorrem nos dias úteis, no prazo máximo de 24h após a recepção do pedido de assistência.

CilNet C@re Gold

Programa destinado a Clientes que necessitam de assistência técnica nas suas instalações e de garantia da operacionalidade da rede 24 horas por dia, com tempos de paragem baixos e segurança de reposição do serviço no mais curto espaço de tempo.

A assistência telefónica encontra-se disponível todos os dias, durante 24h, e as intervenções técnicas no local ocorrem todos os dias no prazo máximo de 4h após a recepção do pedido de assistência.

CilNet C@re Platinum

Programa destinado a Clientes com ambientes mission-critical que necessitam de assistência técnica nas suas instalações e de garantia da operacionalidade dos seus sistemas e redes 24 horas por dia, com tempos de paragem extremamente baixos e garantia de reposição do serviço no mais curto espaço de tempo.

A assistência telefónica está disponível todos os dias, durante 24h, e as intervenções técnicas no local ocorrem todos os dias no prazo máximo de 2h após a recepção do pedido de assistência. Este serviço só é disponibilizado mediante avaliação prévia.

CilNet C@re Bronze / Silver / Gold / Platinum + (Plus)

Extensão aos serviços base que contempla upgrades de software.

Serviços desenvolvidos para ajudar a melhorar o desempenho e a disponibilidade das infra-estruturas de Comunicação, garantindo o máximo retorno do investimento:

• CilNet Adv@nce Consult
• CilNet Adv@nce Gest
• CilNet Adv@nce Survey

CilNet Adv@nce Consult

Este serviço consiste num conjunto de horas de engenharia especializada, que permitem ao Cliente dispor, de forma programada, de competências no que respeita à operação e gestão da infra-estrutura de Comunicações:

• Auditoria a toda a infra-estrutura de comunicações
• Informação proactiva sobre novas plataformas ou aplicações
• Consultoria
• Serviços de Laboratório (Ensaio de Protótipos)
• Planeamento

Destina-se a empresas que pretendam um maior controlo sobre as suas infra-estruturas ou que pretendam optimizar a relação custo/desempenho da sua rede de Comunicação.

Encontra-se disponível em packs de 12, 24, 48 e 60 horas, podendo a duração do serviço ser estabelecida por acordo com as necessidades do Cliente. As horas disponibilizadas podem ser utilizadas para aconselhamento contínuo, como por exemplo melhores práticas de implementação e configuração de produtos, transferência de conhecimento, entre outros, sendo o tempo máximo para intervenção de 48 horas após solicitação.

CilNet Adv@nce Gest

Num mercado cada vez mais competitivo e exigente, as empresas preferem concentrar os valiosos e sempre escassos recursos nas actividades principais do negócio. Para tal, estabelecem contratos de gestão das soluções de Comunicação com organizações especializadas. Este é um serviço de monitorização remota, com análise em tempo real, disponibilizado apenas mediante avaliação prévia:

• Alarmes associados a avarias
• Tráfego
• Desempenho
• Tentativas de intrusão, vulnerabilidades e riscos em soluções de segurança
• Backup de Configurações

CilNet Adv@nce Survey

Este serviço tem como principal objectivo efectuar levantamentos em campo (Site Survey e Site Acquisition), para avaliar e determinar as possibilidades de instalação de cada solução, permitindo assim adequá-la através de um conjunto de testes in-loco.